Casos bancarios

Un banco de un país ha implementado terminales de autoservicio en sus 300 sucursales, logrando así la automatización completa de procesos para transacciones con y sin efectivo, integrando la doble verificación mediante escaneo de identidad y reconocimiento facial, lo que permite depósitos sin tarjeta y transferencias de grandes sumas con liquidación en tiempo real. Implementó la asistencia remota por video para servicios complejos y resolvió con éxito los problemas de los clientes.

Tras seis meses de lanzamiento, la presión en las sucursales se redujo en un 40%, el tiempo promedio de procesamiento para los clientes se redujo de 8 a 2,5 minutos, y la cobertura del servicio nocturno/festivo aumentó al 90%. Para los clientes de mayor edad, la navegación por voz y las funciones de ampliación de tamaño de fuente alcanzaron una tasa de éxito del 92%, lo que mejoró significativamente la eficiencia. Esta implementación se consolida como un referente en la transformación digital de la banca.